Publicité et SEO

Pourquoi vos publicités Google ne donnent pas d'appels : 10 erreurs fréquentes

Dix erreurs qui empêchent vos annonces Google de faire sonner le téléphone, et l'endroit exact où vérifier chacune dans votre compte Google Ads.

21 octobre 20268 min de lecture

Quand une campagne Google Ads reçoit des clics mais pas d'appels, le problème vient presque toujours de l'une de trois choses : vous montrez vos annonces aux mauvaises personnes (ciblage, mots clés, réseaux), vous ne facilitez pas l'appel (pas de bouton, mauvais horaire, page faible), ou vous ne mesurez pas les appels, donc Google optimise à l'aveugle. Les dix vérifications ci-dessous couvrent ces trois familles. Faites-les dans l'ordre : les premières sont les plus rapides et règlent le plus de cas.

Avant de commencer, un rappel : avec un petit budget, il faut parfois quelques semaines pour avoir assez de données. Si votre campagne roule depuis cinq jours avec 40 clics, attendez encore un peu avant de tout changer.

Les appels ne sont pas mesurés

Le problème. Sans suivi des conversions, Google ne sait pas quels clics mènent à des appels. Vous ne le savez pas non plus. Pire, si une page vue ou un clic sur « Contact » est compté comme une conversion, les stratégies d'enchères automatiques chercheront plus de ces actions inutiles.

Où vérifier. Dans le menu Objectifs, section Conversions. Google propose plusieurs actions pour les appels : les appels à partir d'annonces (le bouton d'appel dans l'annonce), les appels à partir de visites sur votre site Web (numéro affiché sur votre site ou clic sur ce numéro) et les appels importés d'un autre système. Un appel peut être compté comme conversion lorsqu'il dépasse une durée minimale que vous définissez.

À faire. Gardez comme conversions principales seulement ce qui ressemble à un client : un appel assez long pour être une vraie conversation, un formulaire envoyé. Choisissez une durée minimale réaliste pour votre métier. Retirez les pages vues et les clics sur des liens.

Il n'y a pas de bouton d'appel dans l'annonce

Le problème. Sur mobile, un composant Appel ajoute un bouton qui lance l'appel directement depuis l'annonce. Sans lui, la personne doit cliquer, attendre que votre site charge, puis trouver votre numéro.

Où vérifier. Dans Campagnes, puis Composants. Les composants Appel peuvent être ajoutés au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d'annonces.

Pièges fréquents.

Le numéro doit être au format international strict (par exemple +15145551234, sans espaces).
Il doit figurer sur votre site, ou votre domaine doit être validé, par exemple en associant la Search Console.
Les numéros surtaxés et les numéros de télécopieur sont refusés.
Un composant refusé ne s'affiche pas. Vérifiez la colonne d'état.

Les annonces tournent quand personne ne répond

Le problème. Par défaut, les campagnes diffusent toute la journée. Si une annonce invite à appeler à 22 h et que personne ne répond, vous payez le clic et perdez souvent le client.

Où vérifier. Dans le calendrier de diffusion des annonces de la campagne. Le composant Appel a aussi ses propres options avancées pour ne s'afficher que pendant vos heures de réponse.

À faire. Limitez le composant Appel à vos heures réelles. Hors de ces heures, gardez les annonces qui mènent vers un formulaire ou une prise de rendez-vous en ligne, ou réduisez les enchères.

La requête large attire des recherches sans rapport

Le problème. Le type de correspondance par défaut est la requête large. Votre annonce peut alors apparaître pour des recherches liées à votre mot clé sans en avoir le sens exact : « emploi plombier », « cours de plomberie », « plomberie prix outils ».

Où vérifier. Dans Campagnes, sous Insights et rapports, ouvrez Termes de recherche. Vous y voyez les recherches réelles qui ont déclenché vos annonces, avec les clics et le coût.

À faire. Ajoutez chaque semaine les termes hors sujet comme mots clés à exclure. Pour un petit budget, commencez avec l'expression exacte (entre guillemets) et le mot clé exact (entre crochets), puis élargissez quand vous avez des conversions fiables.

Le ciblage géographique déborde

Le problème. L'option de ciblage par défaut s'appelle « Présence ou intérêt ». Elle montre vos annonces aux personnes qui se trouvent dans votre zone, mais aussi à celles qui s'y intéressent. Un électricien de Laval peut ainsi payer pour des clics venant de personnes situées ailleurs qui ont cherché « électricien Laval » sans y habiter.

Où vérifier. Dans les paramètres de la campagne, section Zones géographiques, sous les options de zone.

À faire. Pour un service local, choisissez « Présence » (les personnes situées dans vos zones ou qui s'y rendent régulièrement). Vérifiez aussi que vos zones correspondent à l'endroit où vous vous déplacez vraiment.

Les réseaux partenaires mangent le budget

Le problème. Quand vous créez une campagne sur le Réseau de Recherche, les sites partenaires du Réseau de Recherche sont inclus par défaut. Vos annonces peuvent alors s'afficher hors de Google.com, sur des sites et des applications partenaires. Google ne vous dit pas sur quel site exactement.

Où vérifier. Dans Campagnes, ouvrez les paramètres de la campagne (roue dentée), puis le menu Réseaux. Vérifiez aussi qu'une campagne de recherche ne diffuse pas sur le Réseau Display.

À faire. Avec un petit budget, décochez « Inclure les partenaires du Réseau de Recherche de Google » au départ. Réactivez-les plus tard si vous voulez tester, en comparant les résultats.

La page de destination ne pousse pas à appeler

Le problème. L'annonce promet une réponse rapide, mais la page est lente, générique ou cache le numéro. Sur mobile, un numéro qui n'est pas cliquable fait perdre des appels.

Où vérifier. Dans Campagnes, puis Mots clés, ajoutez les colonnes du niveau de qualité (icône Colonnes, section Niveau de qualité). Le niveau de qualité va de 1 à 10, et l'une de ses trois composantes est l'expérience sur la page de destination. Une note « Inférieur à la moyenne » est un signal clair. Ce n'est qu'un outil de diagnostic, mais il pointe souvent le bon problème.

À faire. Envoyez chaque groupe d'annonces vers une page qui parle du service recherché. Affichez le numéro cliquable en haut de la page, dites dans quelle région vous travaillez, et gardez un formulaire court pour ceux qui ne veulent pas appeler.

Le budget est éparpillé

Le problème. Un budget de 20 $ par jour réparti sur cinq campagnes et 80 mots clés ne donne assez de données nulle part. Si la campagne affiche « Limité par le budget », vos annonces ne s'affichent qu'une partie de la journée.

Où vérifier. Dans la liste des campagnes, colonne État, et dans le rapport Termes de recherche pour voir où l'argent part réellement.

À faire. Concentrez le budget sur les services les plus rentables et les recherches les plus proches d'un achat (« plombier urgence Longueuil » plutôt que « comment déboucher un évier »). Élargissez quand ces recherches donnent des appels.

L'enchère automatique optimise la mauvaise chose

Le problème. Les stratégies comme Maximiser les conversions apprennent à partir des conversions que vous leur donnez. Google précise que les conversions d'appels peuvent influencer les enchères automatiques. Si vos conversions sont mal configurées (voir la première erreur), l'algorithme cherche plus de mauvais résultats. S'il n'y a presque aucune conversion, il n'a rien pour apprendre.

Où vérifier. Dans les paramètres de la campagne, section Enchères, et dans Objectifs, pour voir quelles conversions sont utilisées par la campagne.

À faire. Tant que vous avez peu de conversions fiables, une stratégie axée sur les clics avec un plafond de coût, ou un ciblage plus serré, est souvent plus sûre. Passez aux enchères basées sur les conversions quand le suivi est propre.

Les appels arrivent, mais personne ne les prend

Le problème. Parfois, la campagne fonctionne : les gens appellent, mais tombent sur une boîte vocale ou un numéro qui sonne dans le vide. De votre côté, vous avez l'impression que « Google n'amène rien ».

Où vérifier. Si le suivi des appels est activé avec un numéro de transfert Google, les rapports d'appels montrent les appels, leur durée et leur statut. Comparez-les avec ce que votre équipe a réellement reçu.

À faire. Si beaucoup d'appels sont manqués, le problème n'est pas la publicité. Ajustez les horaires de diffusion, prévoyez une personne ou un service pour répondre, ou mettez en place une relance automatique. Nous détaillons les options dans notre article sur les appels manqués.

La vérification express

Si vous n'avez le temps que pour l'essentiel, cochez ces points :

Les conversions principales sont des appels et des formulaires réels.
Un composant Appel est actif et approuvé, limité à vos heures de réponse.
Le rapport Termes de recherche a été lu cette semaine et les mots hors sujet sont exclus.
Le ciblage est réglé sur « Présence ».
Les partenaires du Réseau de Recherche et le Réseau Display sont désactivés au départ.
La page de destination affiche un numéro cliquable en haut.
Quelqu'un répond au téléphone pendant les heures de diffusion.

Quand ce n'est pas un problème de réglages

Certaines situations ne se règlent pas dans le compte : un marché où le coût par clic dépasse la marge d'un contrat, une offre moins attrayante que celle des concurrents affichés juste à côté, ou une fiche Google sans avis. Dans ces cas, corriger l'offre, la page ou la réputation donnera plus que n'importe quel réglage.

Comment PNE travaille

Dans notre service de marketing numérique, un audit Google Ads commence par ces dix vérifications, dans cet ordre, avant toute hausse de budget. Souvent, les corrections les plus utiles sont simples : un suivi des conversions propre, un ciblage resserré et une page qui donne envie d'appeler. Le compte reste à votre nom, et vous voyez les mêmes chiffres que nous.