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Être recommandé par ChatGPT et Google IA: le guide pour les PME

Ce que lisent ChatGPT, Perplexity et les aperçus IA de Google, la liste de contrôle pour être cité en français et en anglais, et un test à faire aujourd'hui.

21 octobre 20267 min de lecture

Pour qu'une PME soit recommandée par ChatGPT, Perplexity ou les aperçus IA de Google, il faut que ces outils puissent trouver ses pages, les comprendre et leur faire confiance. Concrètement: laisser entrer leurs robots d'exploration, présenter chaque service sur sa propre page en texte clair, répondre aux vraies questions des clients, garder une fiche Google et des inscriptions cohérentes, et être mentionné ailleurs sur le Web. Il n'y a ni inscription spéciale ni code secret. Google l'écrit noir sur blanc: il n'existe «aucune exigence supplémentaire» pour apparaître dans les aperçus IA ou le mode IA. Pour une entreprise québécoise, il y a une particularité de plus: les questions arrivent en français et en anglais, et il faut exister dans les deux langues.

Le référencement IA, c'est du nouveau?

On parle de GEO (optimisation pour les moteurs génératifs), d'AEO (optimisation pour les moteurs de réponse) et d'autres sigles. Ils décrivent un vrai changement dans la façon de chercher, mais l'essentiel du travail reste celui d'un bon référencement naturel. Un outil d'IA qui rédige une réponse doit, lui aussi, trouver des pages, choisir celles qui sont fiables et en extraire une réponse courte.

Ce qui change, c'est l'accent:

Des réponses plutôt que des mots-clés. Les gens posent une question complète: «Quel électricien à Sherbrooke peut venir un samedi pour une borne de recharge?» Les pages qui énoncent des faits clairs sont reprises. Les slogans, non.
Être nommé, pas seulement bien classé. Une réponse d'IA cite souvent plusieurs entreprises et quelques sources. Les mentions dans des répertoires, des médias locaux ou des sites d'associations comptent.
La cohérence. Si votre site, votre fiche Google et vos inscriptions ne disent pas la même chose sur vos heures, votre territoire ou vos services, les outils ont moins de raisons de croire l'un ou l'autre.

Ce que chaque outil lit

Les aperçus IA et le mode IA de Google

Ils puisent dans l'index de recherche habituel de Google. Selon la documentation de Google destinée aux propriétaires de sites, une page doit être indexée et admissible à un extrait dans la recherche pour apparaître comme lien de référence. Aucun balisage particulier n'est requis. Les conseils de Google restent les bases: permettre l'exploration, y compris au niveau de l'hébergeur ou du réseau de diffusion (CDN), faire des liens internes, garder l'information importante en texte, s'assurer que les données structurées correspondent au texte visible et tenir sa fiche d'établissement à jour.

Le trafic provenant des aperçus IA est compté avec le reste, dans le type de recherche «Web» du rapport Performances de la Search Console. Impossible, donc, de l'isoler à cet endroit.

La recherche de ChatGPT

OpenAI utilise un robot appelé OAI-SearchBot pour faire apparaître des sites dans les fonctions de recherche de ChatGPT. Un site qui le bloque n'apparaît pas dans les réponses de recherche. Un autre robot, GPTBot, recueille du contenu qui peut servir à entraîner les modèles d'OpenAI. Les deux réglages sont indépendants: vous pouvez refuser l'entraînement (GPTBot) tout en restant visible dans la recherche (OAI-SearchBot). OpenAI indique qu'un changement au fichier robots.txt prend environ 24 heures à s'appliquer.

Perplexity

Perplexity utilise PerplexityBot pour présenter des sites dans ses résultats et précise qu'il ne sert pas à entraîner des modèles. L'entreprise recommande de l'autoriser dans le fichier robots.txt pour apparaître.

La liste de contrôle

L'accès

Ouvrez votre fichier robots.txt (votredomaine.ca/robots.txt) et vérifiez qu'il ne bloque pas Googlebot, OAI-SearchBot ou PerplexityBot.
Vérifiez les réglages de votre hébergeur ou de votre service de sécurité: certains pare-feu bloquent des robots même quand robots.txt les autorise.
Assurez-vous que vos pages importantes ne sont pas marquées «noindex» et qu'elles sont reliées depuis le menu.

Du contenu qu'on peut citer, dans les deux langues

Une page par service, en français et en anglais, chacune avec sa propre adresse. Une page française n'est pas une traduction automatique de la page anglaise collée en dessous: c'est une page complète, rédigée pour quelqu'un qui cherche en français.
Des titres clairs: «Entretien ménager commercial à Laval», «Commercial cleaning in Laval». Le titre dit ce que vous faites et où.
Les faits dont un client a besoin: ce qui est inclus, pour qui, le territoire desservi, les délais, et une fourchette de prix ou un «à partir de» si vous pouvez le publier.
La réponse d'abord. La première phrase sous chaque intertitre répond à la question. Les explications suivent.
Les questions qu'on vous pose au téléphone, avec des réponses précises, sur la page concernée.
Des détails vérifiables: numéro de licence RBQ si vous êtes entrepreneur, certifications, quartiers desservis, délais d'intervention. «Service de qualité à prix compétitifs» ne donne rien à citer.

Les signaux de confiance

Qui vous êtes: une page «À propos» avec le nom du propriétaire, son expérience, l'année de fondation. Les lignes directrices de Google sur le contenu utile insistent sur l'auteur et son expérience directe.
Votre fiche Google Business Profile, complète, avec des descriptions de services en français et en anglais si vous servez les deux clientèles. Google explique que le classement local dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété, et que les avis et les liens vers votre site comptent dans la notoriété.
Des inscriptions cohérentes dans les répertoires qui comptent dans votre secteur et votre ville: même nom, même adresse, même téléphone partout.
Des mentions ailleurs: un article dans le journal local, un fournisseur qui présente votre projet, l'annuaire de votre association ou de votre chambre de commerce. C'est le plus long à obtenir et le plus difficile à truquer, d'où leur poids.
Des avis détaillés, obtenus en demandant à chaque client, dans la langue du client.

Les données structurées

Ajoutez le balisage schema.org pour votre type d'entreprise, vos services et votre FAQ si votre site le permet, mais seulement pour de l'information visible sur la page. Google précise qu'aucun balisage spécial n'est nécessaire pour les fonctions d'IA.

Un test à faire aujourd'hui

Comptez une vingtaine de minutes.

Écrivez dix questions qu'un vrai client pourrait poser, avec ses mots. Cinq en français, cinq en anglais si vous servez les deux clientèles. Mélangez les questions générales («meilleur comptable pour travailleur autonome à Québec») et précises («comptable à Québec qui fait les déclarations de revenus de travailleurs autonomes en anglais»).
Posez chaque question dans ChatGPT (avec la recherche activée), dans Perplexity et dans Google (regardez l'aperçu IA ou le mode IA s'il apparaît), dans une fenêtre de navigation privée.
Notez trois choses: votre entreprise est-elle nommée, quels concurrents le sont, et quelles sources sont citées.
Regardez les sources citées. Elles vous montrent ce que ces outils jugent fiable dans votre marché. C'est votre liste de travail.
Comparez les deux langues. Il arrive souvent qu'une entreprise apparaisse en anglais mais pas en français, ou l'inverse, simplement parce qu'une des deux versions du site est faible.
Refaites le test chaque mois avec les mêmes questions. Les réponses varient d'une fois à l'autre: c'est la tendance sur plusieurs mois qui compte.

Dans Google Analytics, regardez aussi les visites référées par chatgpt.com et perplexity.ai. Les volumes sont souvent faibles, mais ils indiquent si les gens qui vous voient dans une réponse cliquent.

Ce qu'il vaut mieux éviter

Les forfaits «référencement IA» qui promettent une place. Personne ne contrôle ce que répondent ces outils.
Les pages générées en série pour chaque ville et chaque mot-clé. Google met en garde contre le contenu créé surtout pour attirer du trafic et contre les simples résumés de ce que disent les autres.
Bloquer tous les robots par réflexe. Refuser l'entraînement est un choix légitime. Bloquer les robots de recherche vous retire des réponses.
Négliger la version française. Au Québec, une bonne partie des questions se posent en français. Une version française mince vous rend invisible pour ces clients.

Combien de temps ça prend

Corriger un problème d'accès peut produire un effet en quelques jours. Réécrire les pages de service demande quelques semaines avant qu'elles soient explorées de nouveau. Obtenir des mentions et des avis prend des mois. C'est un travail continu, pas un projet ponctuel.

Le lien avec PNE

Ce travail fait partie de notre service de marketing numérique: vérification de ce que les robots peuvent lire, réécriture des pages de service en français et en anglais, nettoyage de la fiche Google et des inscriptions, et test mensuel des réponses d'IA fait avec vous. Si c'est le site lui-même qui bloque, notre service de conception de sites web bâtit des sites bilingues avec cette structure dès le départ.