Comment choisir une agence web : 15 questions à poser avant de signer

Pour choisir une agence web, comparez moins les portfolios que les réponses à quinze questions précises : à qui appartiendront votre domaine et vos comptes, qui fera vraiment le travail, comment le site respectera l'accessibilité et la Loi 25, comment une refonte protégera votre référencement, et ce qui se passe après la mise en ligne. Les beaux sites se ressemblent tous en démonstration. Ce sont les réponses à ces questions qui distinguent une agence qui vous laisse un outil solide d'une agence qui vous laisse une dépendance. Voici la liste, à imprimer et à apporter à vos rencontres, avec ce qu'une bonne et une mauvaise réponse ont l'air.

Pour la question du budget, notre article Combien coûte un site web en 2026 détaille les prix poste par poste. Ici, on parle de la façon de choisir.

Propriété et contrôle

Ces trois questions passent en premier, parce qu'une mauvaise réponse peut vous coûter un site complet plus tard.

• 1. Au nom de qui seront le nom de domaine, l'hébergement et les comptes (Google Analytics, Google Ads, fiche Google)?
  • Bonne réponse : « À votre nom. Nous y avons un accès d'administrateur pendant le mandat. »
  • Mauvaise réponse : « Ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout. » Si le domaine est enregistré au nom de l'agence, c'est elle qui contrôle votre adresse web.
• 2. Si je change de fournisseur dans deux ans, qu'est-ce que je pourrai emporter?
  • Bonne réponse : le site, ses fichiers, son contenu et les accès, transférés après le paiement final.
  • Mauvaise réponse : le site ne fonctionne que sur la plateforme propriétaire de l'agence, sans exportation possible.
• 3. Pourrai-je modifier mes textes et mes photos moi-même?
  • Bonne réponse : une démonstration du gestionnaire de contenu et une courte formation incluse.
  • Mauvaise réponse : chaque changement passe par un billet de soutien facturé.

L'équipe et la méthode

• 4. Qui, concrètement, va concevoir et programmer mon site?
  • Bonne réponse : des noms et des rôles, et une transparence sur ce qui est sous-traité.
  • Mauvaise réponse : une réponse floue. La sous-traitance n'est pas un problème en soi; le cacher en est un.
• 5. Partez-vous d'un thème, d'un constructeur comme Wix ou WordPress, ou d'un développement sur mesure, et pourquoi pour mon cas?
  • Bonne réponse : un choix justifié par vos besoins (nombre de pages, langues, fonctions, budget). Un thème bien choisi peut être la bonne réponse pour un petit site.
  • Mauvaise réponse : la même solution pour tout le monde. L'écart de prix est réel : selon Clutch, les agences qui travaillent surtout avec des constructeurs facturent souvent de 25 $ à 49 $ US de l'heure, contre 100 $ à 149 $ US pour les agences présélectionnées au Canada et aux États-Unis. Vous devez savoir ce que vous payez.
• 6. Qui rédige et qui traduit les textes?
  • Bonne réponse : un rédacteur, ou votre contenu révisé, et une traduction faite ou révisée par un humain. Au Québec, la version française est obligatoire pour les publications commerciales d'un site, et une traduction automatique non révisée se remarque tout de suite.
  • Mauvaise réponse : « Vous nous envoyez les textes et on les intègre », sans calendrier ni aide.
• 7. Pouvez-vous me montrer des sites comparables, en ligne, et me donner deux clients à appeler?
  • Bonne réponse : des sites actifs, pas seulement des maquettes, et des références qui répondent.
  • Mauvaise réponse : seulement des captures d'écran, ou aucun client joignable.

Qualité technique et conformité

• 8. Quelle norme d'accessibilité visez-vous?
  • Bonne réponse : les WCAG au niveau AA, idéalement la version 2.2, la plus récente publiée par le W3C, avec des tests au clavier et au lecteur d'écran. Si vous avez des activités en Ontario et 50 employés ou plus, la loi ontarienne (LAPHO) exige déjà le niveau AA des WCAG 2.0 pour vos sites publics.
  • Mauvaise réponse : « On ajoute un plugiciel d'accessibilité. » Une superposition ne corrige pas un site mal construit.
• 9. Comment le site respectera-t-il la Loi 25?
  • Bonne réponse : une bannière qui bloque réellement les outils de suivi jusqu'au consentement, une politique de confidentialité adaptée, et les coordonnées du responsable publiées. Notre guide Loi 25 détaille ces points.
  • Mauvaise réponse : « C'est votre responsabilité », sans aide technique.
• 10. Quels objectifs de vitesse le site doit-il atteindre?
  • Bonne réponse : les seuils des Core Web Vitals de Google, mesurés sur cellulaire : affichage du plus gros élément en 2,5 secondes ou moins, réaction aux interactions en 200 millisecondes ou moins, et stabilité visuelle (CLS) de 0,1 ou moins.
  • Mauvaise réponse : « Il va être rapide », sans chiffre ni test.
• 11. Pour une refonte : comment protégez-vous mon référencement actuel?
  • Bonne réponse : une correspondance entre chaque ancienne adresse et la nouvelle, des redirections permanentes (301), conservées au moins un an comme le recommande Google, et un suivi dans la Search Console après le lancement.
  • Mauvaise réponse : tout rediriger vers la page d'accueil, ou ne pas en parler.
• 12. Quel suivi des conversions installez-vous?
  • Bonne réponse : Google Analytics 4 avec les formulaires, les appels et les réservations mesurés comme événements clés, testés avant la mise en ligne.
  • Mauvaise réponse : « On installe Analytics », point. Sans conversions, vous ne saurez pas si le site rapporte.

Argent, délais et l'après

• 13. Quel est l'échéancier, et comment les paiements sont-ils répartis?
  • Bonne réponse : des étapes datées (stratégie, maquettes, développement, tests, lancement), avec des paiements liés aux étapes, et ce que vous devez fournir à chaque étape.
  • Mauvaise réponse : 100 % à l'avance, ou aucune date.
• 14. Combien de rondes de révision sont incluses, et que coûte un changement hors mandat?
  • Bonne réponse : un nombre précis et un taux horaire ou un prix par demande écrit au contrat.
  • Mauvaise réponse : « Révisions illimitées. » Ça finit généralement par une relation tendue ou un projet sans fin.
• 15. Que se passe-t-il après la mise en ligne?
  • Bonne réponse : une période de soutien incluse, puis une offre d'entretien claire (mises à jour, sauvegardes, sécurité, petites modifications) avec son prix et ses conditions de résiliation.
  • Mauvaise réponse : rien de prévu, ou un contrat d'entretien de plusieurs années obligatoire.

Les signaux d'alarme

Quelques réponses doivent vous faire réfléchir à deux fois, peu importe la qualité du portfolio :

• Une garantie de première position dans Google ou d'un nombre de clients précis. Personne ne contrôle l'algorithme de Google.
• Un domaine ou un compte publicitaire enregistré au nom de l'agence.
• Une soumission d'une ligne, sans détail des pages, des fonctions et du contenu.
• Aucune question sur votre clientèle, vos services ou vos objectifs avant de donner un prix.
• Un prix très bas expliqué par « on réutilise un modèle », sans que vous sachiez lequel ni ses limites.
• De la pression : rabais qui expire demain, signature exigée à la première rencontre.

Comment comparer les agences

Posez les mêmes quinze questions à chacune, par écrit si possible, et notez les réponses dans un tableau simple. Accordez plus de poids aux questions de propriété (1 à 3) et de refonte (11) : ce sont celles qui coûtent le plus cher quand la réponse est mauvaise. Ensuite, appelez les références. Demandez-leur une seule chose : « Referiez-vous affaire avec eux, et pourquoi? »

Un exemple concret

World Gym Québec exploite un réseau de douze centres, chacun avec ses cours, ses heures et ses installations. Le mandat demandait un site bilingue qui donne à chaque centre sa propre page tout en vendant un seul abonnement, conçu d'abord pour le cellulaire, ainsi qu'une plateforme de recrutement sur mesure. Dans son témoignage, World Gym Québec souligne la rapidité d'exécution, la réactivité à chaque demande de modification, et le fait que la plateforme de recrutement a grandement simplifié la gestion des candidatures dans toute l'organisation. Le projet est présenté dans l'étude de cas World Gym.

Nos réponses à ces questions

Chez PNE Solutions, nous répondons volontiers à chacune de ces questions avant toute signature. Pour nos mandats de conception de sites web : sites sur mesure, sans gabarit; habituellement de trois à six semaines; gestionnaire de contenu inclus; 30 jours de soutien après le lancement; aucun contrat à long terme; et le site, le domaine et les accès vous appartiennent une fois le paiement final reçu.

Sources

• Website Designer Pricing Guide — Clutch
• WCAG 2 Overview — W3C Web Accessibility Initiative
• How to make websites accessible — Gouvernement de l'Ontario
• Web Vitals — web.dev (Google)
• How to move a site — Google Search Central
• Infraction à la Charte de la langue française : le site web de Loft Hotel inc. — Gouvernement du Québec